Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo pagar mi pedido? ¿Puedo usar Paypal?
Actualmente no aceptamos PayPal. Puedes pagar con cualquier tarjeta.
El pago es 100% seguro gracias a la tecnología Stripe, el gestor de pagos electrónicos líder en el mercado.
¿Son macetas o cubremacetas? ¿Tienen drenaje?
A no ser que indiquemos lo contrario en la página de producto, son macetas con agujeros en la base para drenar el agua.
Los agujeros de drenaje se hacen como parte del proceso artesanal de fabricación. Por lo tanto, pueden variar respecto a las fotos en el tamaño y número de agujeros.
¿Dónde se fabrican las macetas?
Todas las macetas pasan por un proceso artesanal en nuestro pequeño taller de Valencia (España).
Nuestra artista esculpe la pieza maestra con técnicas tradicionales. Esta pieza se convertirá en moldes para fabricar el producto final uno a uno.
Por eso, aunque todas las macetas son iguales, cada una está creada de forma individual y es única.
¿De qué materiales están hechas las macetas?
Resina de alta resistencia, pigmentos y pintura con buena resistencia al agua y filtro UV (Las características específicas de cada maceta se detallan en los anuncios a la venta)
¿Qué tamaño tienen las macetas?
Todas las macetas tienen indicado el tamaño en su correspondiente ficha de producto. Puedes consultar el tamaño de cada producto bajo la descripción en cada página de la tienda pulsando el botón:
¿Puedo hacer un encargo personalizado o modificaciones en alguna maceta?
Todos los productos en venta son finales. No aceptamos encargos personalizados ni modificaciones.
La maceta que me gusta está sin stock, ¿se repondrá?
Si el anuncio está activo en la tienda, probablemente lo volveremos a reponer en el futuro.
Hemos habilitado un formulario en cada producto para que recibas un aviso al correo cuando vuelva a haber stock.
También puedes seguir nuestra cuenta de Instagram para no perderte la fecha de las reposiciones.
¿Las macetas son resistentes?
Mucho. La pintura podría desprenderse ante roces, golpes y caídas, pero el macetero, al estar fabricado en resina es difícil que se rompa.
¿Qué plantas puedo poner en las macetas?
¡La que quieras! solo tienes que tener en cuenta su tamaño. Por lo demás, puedes poner la planta que más te guste como en cualquier otro tipo de maceta del mercado.
¿Tenéis opción de regalo?
No tenemos cajas para regalo ni envoltorios especiales, aunque estamos trabajando en ello.
¿Cuánto cuesta el envío? ¿Realizas envíos a todo el mundo?
Enviamos a España (península y Baleares) y la mayoría de países del mundo.
Puedes consultar el coste y disponibilidad desde el carrito con el botón "Calcular envío" y rellenando los datos correspondientes:
Automáticamente te indicará el coste si tu zona está disponible:
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Habitualmente trabajamos con la empresa GLS. Ellos te facilitarán tu número de seguimiento a través del correo electrónico que usaste en la compra.
También puedes consultar el seguimiento en:
- El correo que te mandaremos una vez tengamos tu paquete listo.
- En la página de pedidos dentro de tu cuenta.
¿Cuándo se envía mi pedido? ¿Cuánto tardará en llegar?
A no ser que se indique lo contrario en la página del producto, tardamos un máximo de 5 días hábiles en preparar un paquete. Una vez en enviado los plazos de entrega son:
- España - 48 horas laborables
- Europa: 5-15 días hábiles.
- Fuera de Europa (América, Canadá etc…): 15-25 días hábiles.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible y devuelve tu pedido en un plazo máximo de 15 días desde que lo recibiste en las mismas condiciones en las que te llegó.
Si el motivo de la devolución del pedido es porque ha llegado en mal estado o es erróneo, Sun & Grow costeará el envío de vuelta y reembolsará el importe de manera íntegra.
Por contra, si el pedido se devuelve porque simplemente no te gusta o no era lo que esperabas, tendrás que costear el envío de vuelta y se te devolverá solo el importe de los productos comprados.
Si tienes alguna duda y no encuentras respuesta, usa nuestro formulario de contacto.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Por su naturaleza, los productos personalizados no se pueden devolver.
Por supuesto, si el producto llega dañado por culpa de la empresa de transporte, lo reponemos sin problema. Para ello, ponte en contacto lo antes posible con nosotros en nuestro formulario de contacto.
Quiero vender vuestras macetas en mi tienda
Ponte en contacto con nosotros a través de este formulario.
¿Hacéis encargos para eventos como bodas, cumpleaños o despedidas?
Si quieres algo especial para un evento, ponte en contacto con nosotros a través de este formulario.
Tengo un problema ¿puedo contactar con vosotros?
¡Claro!
Puedes usar nuestro formulario de contacto y un miembro de nuestro equipo te ayudará en todo lo que necesites.